1С-Коннект как единое окно взаимодействия для сотрудников компании: корпоративная культура в эпоху удаленки

1С-Коннект – не только линия техподдержки от партнера 1С

Пользователи с действующим договором ИТС могут использовать сервис бесплатно в ограниченном варианте:

• для взаимодействия с обслуживающим партнером 1С через чат, звонки и удаленный доступ;

• для переписки внутри компании с возможностью прикрепления небольших файлов до 100Мб (будут храниться 7 дней);

• для удаленного доступа между сотрудниками внутри компании (максимум 30 минут в месяц на сотрудника).

Но функциональность 1С-Коннект этим не ограничиваются. При приобретении полноценного доступа к продукту в облачном или On-Premise варианте можно:

• Организовать с помощью 1С-Коннект «единое окно» внутри компании для обращений от сотрудников по любым вопросам: техподдержка, обращение в бухгалтерию или отдел кадров, хозяйственные службы или внешние поставщики услуг.

• Структурировать собственную техподдержку по категориям пользователей и по уровням – первая, вторая линия, эксперты.

• Организовать групповую или индивидуальную работу с клиентами, обеспечивая взаимозаменяемость обслуживающих их сотрудников.
   

Подробнее об 1С-Коннект

 

Сценарии применения 1С-Коннект

Создание отдельной линии для техподдержки внутри компании. Каждая линия – это канал взаимодействия сотрудника с какой-то определенной службой поддержки или информационной системой. Например, можно создать отдельные линии для заказа справок в бухгалтерии, запросов в кадровую службу или административно-хозяйственный отдел.

 

 

Техподдержка с привлечением поставщика услуг 1С. 1С-Коннект позволяет организовать двухуровневую схему техподдержки, когда внутренние специалисты оказывают услуги на первой линии поддержки, а в случае, если своими силами решить проблему не удается, происходит эскалация обращения на платную поддержку партнера.

 

 

При этом в «Онлайн-мониторе 1С-Коннект» доступен анализ количества обращений, прошедших эскалацию, и вопросы, которые специалисты задают партнерам. Это позволяет выявить специалистов, которые злоупотребляют поддержкой и обращаются к партнерам вместо того, чтобы сделать самому.

 

 

Организация прямой поддержки от вендоров. Для ключевых сотрудников компании можно подключить публичные линии с возможностью прямого обращения к вендорам наиболее востребованных сервисов 1С. Например, к сервисам «1С-ЭДО: Поддержка клиентов», «1С-Отчетность: Поддержка клиентов» и т.д. На линиях от вендоров можно задавать вопросы непосредственно сотрудникам, отвечающим за функционирование конкретных сервисов 1С:ИТС и оперативно получать от них рекомендации.

 

 

Информирование и оповещения с контролем прочитанности. С помощью автоматических рассылок в личные сообщения можно централизованно информировать клиентов или сотрудников, в том числе, со ссылками на какой-то ресурс.

 

 

При этом будет видно – какие пользователи рассылку получили, какие ее прочитали, кто перешел по ссылке. Все это будет фиксироваться в отчетах. Запускать рассылку можно вручную или запланировать отправку по таймеру. API 1С-Коннект позволяет индивидуально формировать рассылки при наступлении определенных событий.

 

 

Корпоративный мессенджер. Обладает всеми привычными возможностями – можно использовать чаты, звонки, передачу файлов, удаленный доступ, создавать отдельные группы под проект или отдел. При этом вся необходимая переписка хранится в одном месте и под управлением компании – информация не теряется. При кадровых изменениях новые сотрудники регистрируются в системе, а уволившиеся – отключаются и теряют доступ к корпоративной информации.

 

 
Новые возможности 1С-Коннект

26 марта, во вторник, в 11:00 мск приглашаем на бесплатный онлайн-вебинар, где мы расскажем о новых функциональных возможностях сервиса 1С-Коннект:

• Администрирование удаленных подключений с любых операционных систем – поддержка нескольких экранов, записи сеансов

• Видеоконференции в мессенджере – дополнительная функциональность корпоративного мессенджера, чтобы организовать видеозвонки с коллегами и клиентами, не переходя в сторонние приложения

• Обновленный Service Desk – переписки в заявках на обслуживание, умная диспетчеризация, SLA и мониторинг.

• Интеграция с Telegram – подключение Telegram-ботов к линиям 1С-Коннект (обмен файлами, технические уведомления, заявки на обслуживание, базы знаний)

• Корпоративный мессенджер – чат, звонки, контроль, обмен файлами, прослушивание разговоров, шифрование и авто-отчеты.

• Цифровое меню – интеграция с информационной системой для самообслуживания: заявки, текстовые ответы, файлы и мгновенный доступ к услугам.